Responsable de Atención al Cliente
Tiempo completo • La. Mirada
Una empresa de productos consolidada en La Mirada, California, busca un Responsable de Atención al Cliente capacitado y dedicado para unirse a su equipo. El candidato ideal destacará resolviendo problemas de los clientes, gestionando múltiples tareas y liderando un departamento de forma eficaz. Es esencial tener una sólida experiencia con Zendesk, bienes de consumo y comercio electrónico, junto con la habilidad en la creación de nuevos procedimientos operativos estándar y la gestión de equipos. El puesto requiere un profesional fiable y con conocimientos tecnológicos que prospere en un entorno dinámico y esté dispuesto a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.
Responsabilidades:
- Prioriza y resuelve los problemas del cliente
- Devoluciones de procesos
- Crea informes claros para hacer seguimiento de problemas, declaraciones, revisiones, etc.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar que se cubran las necesidades de los clientes
- Garantiza que se mantengan altos estándares de calidad en todo momento
- Delega tareas cuando sea apropiado
- Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar varios proyectos
- Comunícate eficazmente con los miembros del equipo
- Informa de problemas de producto al equipo directivo
- Cómodo trabajando de forma independiente, tomando decisiones acertadas
- Proporcionar formación y orientación a los miembros del equipo para mejorar las habilidades de atención al cliente
- Mantente actualizado sobre el conocimiento del producto y las políticas de la empresa para responder correctamente a las consultas de los clientes
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos y aumentar la satisfacción del cliente
- Monitoriza las opiniones y tendencias de los clientes para recomendar mejoras en productos o servicios
- Mantén registros precisos de todas las interacciones y resoluciones con los clientes.
Cualificaciones:
- Experiencia probada en gestión de atención al cliente
- Competencia con Amazon Seller Central
- Al menos dos años de experiencia usando Zendesk o software CRM similar
- Antecedentes en un entorno de fabricación de productos
- Grandes habilidades multitarea y atención al detalle
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Altamente organizado con la capacidad de priorizar eficazmente
- Dominio de Microsoft Word, Excel y habilidades informáticas generales
- Habilidades efectivas para resolver problemas con una mentalidad orientada a soluciones
- Cómodo trabajando en un entorno dinámico y dinámico
- Experiencia en la configuración e implementación de nuevos procedimientos operativos estándar
Si te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y tienes las cualificaciones necesarias, te animamos a que solicites esta emocionante oportunidad. El Responsable de Atención al Cliente desempeñará un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte de primera calidad y tengan una experiencia positiva con nuestros productos.
Compensación: 20,00 $ - 25,00 $ la hora
Sobre nosotros
Una cosa es reconocer una necesidad imperiosa. Otra cosa muy distinta es ofrecer la solución perfecta. Con la introducción de Perfect Pod en 2005, ARM Enterprises logró precisamente eso.
El fundador de ARM se enfrentó al desafío de desarrollar un producto que pudiera satisfacer una variedad de necesidades apremiantes. ¿Cómo hacemos una taza de café que se reutilice en lugar de tirarse y acumularse en nuestros vertederos? ¿Cómo podemos estar seguros de que nuestra solución tiene sentido desde el punto de vista económico? ¿Y cómo podemos introducir un producto que permita a los bebedores de café disfrutar de ese café especial que anhelan en casa?
La respuesta fue la cápsula de café recargable Perfect Pod. Las cápsulas Perfect Pod son asequibles, duraderas y fáciles de usar. Cuando se usan en combinación con las cafeteras Keurig®, proporcionan una taza de café extraordinariamente satisfactoria. Y se pueden usar una y otra vez.
Hoy en día, Perfect Pod ofrece la línea más completa de cápsulas y filtros recargables del mercado, y continuamos introduciendo productos innovadores y altamente funcionales que enriquecen la experiencia de consumo de café de cada cliente.
El fundador de ARM se enfrentó al desafío de desarrollar un producto que pudiera satisfacer una variedad de necesidades apremiantes. ¿Cómo hacemos una taza de café que se reutilice en lugar de tirarse y acumularse en nuestros vertederos? ¿Cómo podemos estar seguros de que nuestra solución tiene sentido desde el punto de vista económico? ¿Y cómo podemos introducir un producto que permita a los bebedores de café disfrutar de ese café especial que anhelan en casa?
La respuesta fue la cápsula de café recargable Perfect Pod. Las cápsulas Perfect Pod son asequibles, duraderas y fáciles de usar. Cuando se usan en combinación con las cafeteras Keurig®, proporcionan una taza de café extraordinariamente satisfactoria. Y se pueden usar una y otra vez.
Hoy en día, Perfect Pod ofrece la línea más completa de cápsulas y filtros recargables del mercado, y continuamos introduciendo productos innovadores y altamente funcionales que enriquecen la experiencia de consumo de café de cada cliente.
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